Veelgestelde vragen

Je kunt betalen met:

• Bancontact
• iDEAL (Wero), handig als je in Nederland woont
• Visa, Mastercard en Maestro
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
• een Matriks-cadeaubon

Alles staat in onze algemene voorwaarden.

Gratis vanaf € 100 in België, vanaf € 150 in Nederland en vanaf € 200 in Luxemburg. Daaronder, en voor de andere landen, staan alle tarieven en drempels in ons verzendbeleid. De Hasegawa Lucano 4-step ladders verzenden we nooit gratis. Je ziet de verzendkosten altijd tijdens het afrekenen, voordat je bestelt.

België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. Naar andere landen, zoals Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noorwegen, leveren we momenteel niet online.

Thuis, op een ander adres (bijvoorbeeld je werk, of meteen bij wie je het cadeau geeft), of in een afhaalpunt van DPD of bpost (waar beschikbaar).

Producten op voorraad verzenden we meestal binnen 4 werkdagen, tenzij er bij het product een andere levertermijn staat. Na verzending krijg je een mail met je track & trace-code.

Ja, dat doen we graag en gratis. Je kunt het aangeven tijdens het bestellen.

Ja. Je mag je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder reden. Je mag de verpakking openen en het product bekijken: dat neemt je herroepingsrecht niet af. Stuur het wel zorgvuldig verpakt terug, liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen.

Uitzondering: meubels die op bestelling gemaakt worden en waarvoor je zelf de stof en/of de maat kiest (zoals de zetels, hockers en daybeds van HK Living), kun je niet herroepen. Een gewoon product dat we speciaal voor jou bestellen, mag je wel binnen 14 dagen terugsturen. Is het een groot pakket, dan zijn de retourkosten voor jou: € 39,95 in België, € 69,95 vanuit Nederland, Frankrijk en Luxemburg, € 79,95 vanuit de andere landen.

Het makkelijkst online, via Bestelling herroepen (ook als je zonder account bestelde): vul je e-mailadres in, bevestig met de code die je per mail krijgt, kies je bestelling en klik op Retour aanvragen. Mailen naar tomvanderbeek@mitriks.com met je bestelnummer kan ook.

Ja. Binnen de herroepingstermijn kun je je online bestelling terugbrengen in onze winkel, Korte Nieuwstraat 4 in Antwerpen, van woensdag tot zaterdag tussen 12:00 en 18:00. Breng je bestelnummer mee. Je betaalt dan geen retourkosten en krijgt alles terug, net als bij een retour per post.

Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag én de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, binnen 14 dagen. Stuur je het per post terug, dan zijn de retourkosten voor jou. Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer en een foto: dan zoeken we samen een oplossing, zonder kosten voor jou. Alles staat in ons retourbeleid.

Ja, dat kan gewoon in onze webshop. Je krijgt de cadeaubon digitaal per mail.

Je kiest uit vaste bedragen: € 10, € 25, € 50, € 100, € 150, € 200 of € 500.

In onze winkel in Antwerpen én online in de webshop.

Een cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de aankoop.

Ja, gratis, in onze winkel, Korte Nieuwstraat 4 in Antwerpen, van woensdag tot zaterdag tussen 12:00 en 18:00. Je krijgt een mail zodra je bestelling klaarligt.

📞 +32 471 62 53 82 (woensdag tot zaterdag, 12:00–18:00)
✉️ tomvanderbeek@mitriks.com

Ladders leveren we alleen thuis, niet in een afhaalpunt. De Hasegawa Lucano 4-step ladders verzenden we nooit gratis: € 39,95 in België, € 69,95 naar Nederland, Frankrijk en Luxemburg, en € 79,95 naar de andere landen. Voor de andere ladders gelden de gewone drempels. Alles staat in ons verzendbeleid.