Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroeping
Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Als consument mag je je online aankoop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder dat je een reden moet geven. Dat geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
1. Hoe herroep je je aankoop?
De termijn van 14 kalenderdagen begint op de dag nadat jij, of iemand die jij aanduidt (niet de vervoerder), het product ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen, dan begint hij na ontvangst van het laatste deel. Je mag ook al herroepen vóór je het product ontvangt, bijvoorbeeld bij een pre-order.
Je laat ons je beslissing op een van deze manieren weten:
-
Online, via onze herroepingsfunctie (ook als je zonder account bestelde):
- Ga naar Bestelling herroepen (account.mitriks.com/orders).
- Vul je e-mailadres in. Je krijgt een code van 6 cijfers per mail. Vul die in.
- Kies je bestelling en klik op Retour aanvragen, of op Annuleren als ze nog niet verzonden is.
- Duid de producten aan en bevestig je aanvraag.
- Per mail naar tomvanderbeek@mitriks.com, liefst met je bestelnummer.
- Met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Dat is niet verplicht: elke duidelijke verklaring volstaat.
2. Terugsturen
- Na je melding heb je 14 kalenderdagen om het product terug te sturen naar Matriks, Korte Nieuwstraat 4, 2000 Antwerpen. Je hoeft niet op onze bevestiging te wachten.
- Je krijgt van ons een retourlabel en instructies. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen.
- Liever langskomen? Je mag je online bestelling binnen de herroepingstermijn ook terugbrengen in onze winkel, Korte Nieuwstraat 4 in Antwerpen, van woensdag tot zaterdag tussen 12:00 en 18:00. Breng je bestelnummer mee. Je krijgt alles terug, net als bij een retour per post (zie punt 4), en je betaalt geen retourkosten.
- Verpak het product zorgvuldig, liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires. Je mag de verpakking openen: dat neemt je herroepingsrecht niet af.
3. Retourkosten
- Breng je het terug in de winkel, dan zijn er geen retourkosten.
- Stuur je het op, dan zijn de directe kosten om het product terug te sturen voor jou. Gebruik je ons retourlabel, dan trekken we die kosten af van je terugbetaling. Hoeveel dat is, hangt af van land tot land.
- Voor standaardpakketten is dat het tarief voor thuislevering van jouw land uit de verzendkostentabel in ons verzendbeleid, ook als je bestelling gratis werd geleverd.
- Voor uitzonderlijk grote pakketten die niet met de gewone post terug kunnen, zoals de Hasegawa Lucano 4-step, zijn de retourkosten gelijk aan de verzendtarieven voor grote pakketten: € 39,95 in België, € 69,95 vanuit Nederland, Frankrijk en Luxemburg, en € 79,95 vanuit de andere landen, per zending.
4. Terugbetaling
- We betalen je terug zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons je herroeping hebt laten weten. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt. Je betaalt daarvoor nooit extra kosten. We geven geen tegoedbon in de plaats van een terugbetaling, tenzij jij dat zelf vraagt.
- We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je ons een bewijs van terugzending toont, wat het eerst gebeurt.
- Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Koos je een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we dat verschil niet terug.
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we de aantoonbare waardevermindering aftrekken.
5. Uitzonderingen
Er is geen herroepingsrecht voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (art. VI.53, 3° WER). Dat geldt ook voor meubels die op bestelling gemaakt worden en waarvoor jij de stof en/of de maat kiest, zoals de zetels, hockers en daybeds van HK Living.
Een speciale bestelling van een gewoon product uit het gamma van een merk valt daar niet onder, bijvoorbeeld een stoel in een standaardkleur die we speciaal voor jou bestellen. Die mag je wel binnen 14 kalenderdagen herroepen. Gaat het om een groot pakket, dan zijn de retourkosten voor jou, aan het tarief voor grote pakketten uit punt 3 (€ 39,95 in België, € 69,95 vanuit Nederland, Frankrijk en Luxemburg, € 79,95 vanuit de andere landen).
Voor aankopen in onze winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
6. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?
- Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en, als dat kan, foto's van het probleem.
- Voor nieuwe producten heb je als consument twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het vastgesteld hebt.
- Je hebt dan recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Lukt dat niet of is dat niet redelijk, dan heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de aankoop met terugbetaling (niet bij een gering gebrek).
- Moet het product terug, dan krijg je van ons een gratis retourlabel, of breng je het langs in de winkel. Bij een gegronde klacht zijn alle retourkosten voor ons.
- Schade door verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie.
7. Vragen of klachten
Mail naar tomvanderbeek@mitriks.com of bel +32 471 62 53 82. Raken we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Matriks NV, Korte Nieuwstraat 4, 2000 Antwerpen, België – tomvanderbeek@mitriks.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
……………………………………………………………
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ……………………
Bestelnummer: ……………………
Naam/Namen consument(en): ……………………
Adres consument(en): ……………………
Handtekening van consument(en) (alleen als je dit formulier op papier indient): ……………………
Datum: ……………………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
